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呼叫中心

  • IVR

    具有报放语音、功能导航、客户留言、发送接收传真、客户满意度等功能

    CRM

    客户资料管理,记录客户每一个电话及事件,业务员可以根据记录跟踪客户问题

  • 录音

    对座席通话进行录音及对来电客户的留言进行管理,方便回溯通话内容及保证座席服务质量

    来电弹屏

    支持来电、去电时自动弹屏,并可编辑记录相应的信息

  • 知识树

    罗列产品知识,给坐席工作提供知识保障

    通话监听

    监听座席与客户通话,保证服务质量,提高客户满意度

  • 专家

    将客户电话转到外线接听

    报表统计

    统计客户来电的详细情况,供用户进行业务分析

  • 三方通话

    实现三方进行通话的功能

    外拨

    手工拨打电话呼叫客户

  • 暂停

    查询资料时将暂停通话

  • IVR

    具有报放语音、功能导航、客户留言、发送接收传真、客户满意度等功能

    CRM

    客户资料管理,记录客户每一个电话及事件,业务员可以根据记录跟踪客户问题

  • 录音

    对座席通话进行录音及对来电客户的留言进行管理,方便回溯通话内容及保证座席服务质量

    来电弹屏

    支持来电、去电时自动弹屏,并可编辑记录相应的信息

  • 知识树

    罗列产品知识,给坐席工作提供知识保障

    通话监听

    监听座席与客户通话,保证服务质量,提高客户满意度

  • 专家

    将客户电话转到外线接听

    报表统计

    统计客户来电的详细情况,供用户进行业务分析

铁路自动电话订票

系统概述:
为承受春节超大订票话务开发的超大规模电话订票系统,基于先进的JustMMcc统一接触中心平台,开发出铁路自动电话订票系统

系统架构:

系统功能:

1、多模块协同工作,提高效率,便于系统维护管理。
2、识别客户身份信息,完成电话订票功能。
3、日志系统收集系统运行信息,方便管理。
4、统计报表为管理层提供决策分析。

典型案例:

广州铁路(集团)公司
北京铁路局
上海铁路局
在全国铁路行业应用中市场占有率达到100%

广州铁路APP

  • 通过个人信息,查询订购的火车票信息
  • 提供列车运行站站查询、车次查询等功能
  • 以车次为条件查询列车运行的正晚点信息
  • 选择相应的车次及出行车站,可以查询该趟车发行时间及乘坐站台
  • 查询某个车站的火车票发售时间点
  • 将遗失的物品通过广铁公司认领取回
  • 提供广铁集团范围内所有售票点的信息
  • 为行动不便的老人、病人、残疾旅客提供优先进站、便利出站、轮椅、担架等服务。
  • 预约接车的日期、时间、车站,标明进出站、地点、行李等信息便可享受服务。
  • 提交乘车日期及车次,选择相应的产品下单即可在火车上享用相应的服务
  • 提供12306网站问题、购票问题、客运服务、特殊旅客服务、特殊情况处理和退改签等专业服务知识的在线咨询服务
  • 通过个人信息,查询订购的火车票信息
  • 提供列车运行站站查询、车次查询等功能
  • 以车次为条件查询列车运行的正晚点信息
  • 选择相应的车次及出行车站,可以查询该趟车发行时间及乘坐站台
  • 查询某个车站的火车票发售时间点
  • 将遗失的物品通过广铁公司认领取回
  • 提供广铁集团范围内所有售票点的信息